سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026

نحن في Rattb.com نحرص على تقديم منتجات رقمية وبرمجيات وإضافات WordPress بجودة عالية، مع توفير الدعم اللازم لمساعدة عملائنا في استخدام منتجاتنا بالشكل الصحيح.

نظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا، فإن جميع عمليات الشراء تخضع لسياسة الاسترجاع والاسترداد الموضحة أدناه. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. طبيعة منتجاتنا

تقدم Rattb.com منتجات رقمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• • إضافات WordPress.

• • البرمجيات والأدوات الرقمية.

• • التراخيص والمفاتيح الرقمية.

• • الملفات والمنتجات القابلة للتنزيل.

• • التحديثات والخدمات الرقمية المرتبطة بالمنتجات.

وبمجرد إتمام عملية الشراء وإتاحة المنتج للعميل أو تمكينه من تحميله أو الوصول إليه، يصبح المنتج متاحًا للاستخدام والانتفاع من جانب العميل.

ونظرًا لأن المنتجات الرقمية يمكن نسخها أو الاحتفاظ بها أو استخدامها بعد تحميلها، فإن طبيعتها تختلف عن المنتجات المادية التي يمكن إعادتها واستردادها دون إمكانية الاحتفاظ بنسخة منها.

2. سياسة عدم الاسترداد

الأصل في جميع المنتجات الرقمية المباعة على Rattb.com هو عدم قابلية الطلب للاسترجاع أو استرداد قيمته بعد إتمام عملية الشراء وإتاحة المنتج للعميل أو تحميله.

وبالتالي، فإن:

• • تحميل المنتج بعد الشراء.

• • الحصول على ملفات المنتج أو الوصول إليها.

• • تفعيل المنتج أو بدء استخدامه.

• • الاحتفاظ بنسخة من المنتج على جهاز العميل أو خادمه.

• • تغيير رأي العميل بعد الشراء.

• • عدم احتياج العميل للمنتج بعد شرائه.

• • شراء المنتج عن طريق الخطأ مع إمكانية استخدامه.

• • عدم مناسبة المنتج لمشروع أو بيئة عمل لم يتم التحقق من توافقها مسبقًا.

لا تُعد، منفردة أو مجتمعة، أسبابًا كافية لاسترداد قيمة المنتج.

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من مناسبة المنتج لاحتياجاته ومتطلبات بيئة العمل الخاصة به قبل إتمام عملية الشراء.

3. التوافق مع بيئة العمل

قبل شراء أي منتج، تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة متطلبات المنتج والتأكد من توافقه مع بيئة العمل التي سيستخدم فيها، بما في ذلك — بحسب طبيعة المنتج — إصدار WordPress، إصدار PHP، القالب المستخدم، الإضافات الأخرى، إعدادات الخادم، الاستضافة، إعدادات الأمان، أو أي برمجيات وخدمات أخرى يعتمد عليها الموقع.

توفر Rattb.com الدعم الفني فيما يتعلق بمنتجاتنا نفسها وطريقة عملها وفق المتطلبات والبيئة المدعومة والمعلنة للمنتج.

ولا نتحمل مسؤولية المشاكل الناتجة عن:

• • استضافة غير مناسبة أو ضعيفة.

• • إعدادات خادم غير صحيحة.

• • إصدار غير مدعوم من WordPress أو PHP.

• • تعارض مع قالب أو إضافة من طرف ثالث.

• • تعديلات برمجية أجراها العميل أو طرف آخر على المنتج.

• • استخدام نسخة معدلة أو غير أصلية من WordPress أو أي مكون آخر.

• • مشاكل ناتجة عن إضافات أو قوالب أو أكواد خارج نطاق منتجات Rattb.com.

• • إعدادات أو ممارسات أمنية خاصة ببيئة العميل.

• • عدم توافق المنتج مع بيئة لم يتم الإعلان عن دعمها.

• • أي تغييرات يجريها العميل أو مزود الاستضافة على بيئة التشغيل.

ولا يعني شراء المنتج أن Rattb.com مسؤولة عن إصلاح أو تهيئة بيئة العمل الخاصة بالعميل بالكامل.

4. الدعم الفني

نحن ملتزمون بمساعدة عملائنا في حل المشكلات المتعلقة بمنتجات Rattb.com، متى كانت المشكلة ناتجة عن المنتج نفسه أو عن استخدامه ضمن المتطلبات والبيئة المدعومة.

إذا واجه العميل مشكلة أثناء استخدام أحد منتجاتنا، فنحن نوصي بالتواصل مع فريق الدعم قبل تقديم أي طلب استرداد.

سيعمل فريق الدعم، حسب الإمكان، على:

• • تحديد سبب المشكلة.

• • إرشاد العميل إلى طريقة الاستخدام الصحيحة.

• • معالجة الأخطاء المتعلقة بالمنتج.

• • توفير التحديثات أو الإصلاحات المتاحة عند الحاجة.

• • توضيح متطلبات التوافق والاستخدام.

ومع ذلك، لا يضمن تقديم الدعم إمكانية حل جميع المشاكل الناتجة عن بيئة العميل أو المنتجات والخدمات التابعة لأطراف أخرى.

5. الحالات الاستثنائية للاسترداد

على الرغم من أن الأصل هو عدم استرداد قيمة المنتجات الرقمية بعد إتاحتها أو تحميلها، فقد تقوم إدارة Rattb.com بمراجعة بعض الحالات الاستثنائية بشكل فردي.

ويكون الاسترداد في هذه الحالات، إن تمت الموافقة عليه، استثناءً تقديريًا من الإدارة وليس حقًا تلقائيًا للعميل.

وقد تشمل الحالات الاستثنائية — على سبيل المثال لا الحصر — وجود مشكلة جوهرية في المنتج نفسه تمنع الاستفادة منه وفق المواصفات والمتطلبات المعلنة، وعدم إمكانية معالجة المشكلة أو توفير حل مناسب لها من خلال الدعم الفني، وذلك بعد قيام فريقنا بمراجعة الحالة.

وتحتفظ إدارة Rattb.com بالحق في تقييم كل حالة وفق ظروفها وملابساتها واتخاذ القرار المناسب بشأنها.

مجرد طلب العميل للاسترداد لا يعني الموافقة عليه.

6. في حال وجود مشكلة في المنتج

إذا واجهت مشكلة في أحد منتجاتنا، يرجى عدم التسرع في طلب استرداد الأموال.

يمكنك أولًا التواصل مع فريق الدعم وتوضيح المشكلة بالتفصيل، وإرفاق المعلومات اللازمة لمساعدتنا في تشخيصها، مثل:

• • وصف واضح للمشكلة.

• • رسالة الخطأ، إن وجدت.

• • إصدار WordPress.

• • إصدار PHP.

• • معلومات عن البيئة المستخدمة عند الحاجة.

• • خطوات إعادة ظهور المشكلة.

• • صور أو تسجيلات توضيحية عند الحاجة.

سنقوم بمراجعة المشكلة ومحاولة تقديم الحل المناسب في أقرب وقت ممكن.

7. مشاكل المنتجات الخارجية

إذا كان سبب المشكلة متعلقًا بمنتج أو خدمة لا تتبع Rattb.com، مثل:

• • الاستضافة.

• • القالب.

• • إضافة WordPress أخرى.

• • كود مخصص.

• • إعدادات الخادم.

• • CDN أو خدمات الحماية.

• • خدمات خارجية أو APIs.

• • تعديلات قام بها مطور مستقل.

فإن مسؤولية Rattb.com تقتصر على توضيح ما إذا كان منتجنا يعمل وفق المتطلبات والبيئة المدعومة، ولا نتحمل مسؤولية إصلاح أو دعم المنتجات والخدمات التابعة للغير.

8. تغيير الرأي بعد الشراء

نحن نتفهم أن احتياجات العملاء قد تتغير بعد الشراء، ولكن نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات، فإن تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج بعد شرائه لا يمنح العميل تلقائيًا حق استرداد المبلغ، خصوصًا بعد إتاحة المنتج أو تحميله أو الوصول إليه.

لذلك ننصح دائمًا بمراجعة وصف المنتج ومتطلباته ومميزاته والتأكد من ملاءمته قبل إتمام عملية الشراء.

9. المشتريات غير المقصودة

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المنتجات الموجودة في سلة الشراء والتأكد من صحة المنتج والكمية والخيارات المحددة قبل إتمام الدفع.

وفي حال شراء منتج عن طريق الخطأ، يجب التواصل مع إدارة Rattb.com في أقرب وقت ممكن، وسيتم النظر في الطلب وفق حالة العملية وما إذا كان المنتج قد تم إتاحته أو تحميله أو استخدامه.

ولا يُعد الخطأ في الشراء سببًا تلقائيًا للموافقة على الاسترداد.

10. الطلبات المتكررة أو المكررة

في حال حدوث عملية دفع مكررة لنفس المنتج عن طريق الخطأ، يجب التواصل معنا مع تقديم بيانات العمليات المعنية.

بعد التحقق من العملية، يمكن للإدارة معالجة العملية المكررة وفق الحالة، بما يتوافق مع وسائل الدفع المستخدمة وإجراءات مزود الدفع.

11. كيفية تقديم طلب استرداد استثنائي

في حال رغبتك في تقديم طلب استرداد استثنائي، يجب التواصل مع فريق Rattb.com من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع، مع تقديم:

• • رقم الطلب.

• • البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.

• • اسم المنتج.

• • سبب طلب الاسترداد.

• • شرح تفصيلي للمشكلة، إن وجدت.

• • أي معلومات أو ملفات تساعد فريق الدعم على مراجعة الحالة.

لن يتم النظر في الطلبات التي لا تحتوي على معلومات كافية للتحقق من عملية الشراء أو سبب طلب الاسترداد.

12. مراجعة الطلب واتخاذ القرار

تخضع جميع طلبات الاسترداد الاستثنائية للمراجعة من جانب إدارة Rattb.com.

وقد تطلب الإدارة من العميل تجربة خطوات معينة لاستكشاف المشكلة أو تقديم معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار.

بعد مراجعة الحالة، يمكن للإدارة:

1. 1. تقديم حل أو إصلاح للمشكلة.

1. 1. توفير تحديث أو بديل متاح للمنتج.

1. 1. رفض طلب الاسترداد إذا كانت المشكلة ناتجة عن بيئة العميل أو طرف ثالث أو استخدام غير مدعوم.

1. 1. الموافقة على الاسترداد كاستثناء، إذا رأت الإدارة أن الظروف تستدعي ذلك.

ويكون قرار الإدارة بشأن طلبات الاسترداد الاستثنائية مبنيًا على طبيعة الحالة والظروف المحيطة بها.

13. المنتجات التي تم استخدامها أو تحميلها

بمجرد تحميل المنتج أو الوصول إليه أو تفعيله أو بدء استخدامه، يعتبر العميل قد حصل على المنتج الرقمي وأصبح قادرًا على الانتفاع به.

وعليه، فإن تحميل المنتج أو الوصول إليه لا ينشئ حقًا تلقائيًا في استرداد قيمته.

وفي جميع الأحوال، فإن أي استرداد بعد تحميل المنتج — إن تمت الموافقة عليه — يكون استثناءً يخضع لمراجعة الإدارة.

14. التحديثات والإصلاحات

عند وجود مشكلة قابلة للإصلاح في المنتج، يكون الخيار الأول هو تقديم الدعم الفني أو الإصلاح أو التحديث المناسب، متى كان ذلك ممكنًا.

ولا يتم اللجوء إلى استرداد قيمة المنتج إلا عندما ترى الإدارة، بعد مراجعة الحالة، أن ذلك هو الحل المناسب.

15. إساءة استخدام سياسة الاسترداد

تحتفظ Rattb.com بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة في الحالات التي يظهر فيها إساءة استخدام متعمدة لسياسة الاسترداد، بما في ذلك تكرار طلبات الاسترداد بصورة غير مبررة أو تقديم معلومات غير صحيحة أو محاولة الحصول على المنتج واستخدامه ثم المطالبة باسترداد قيمته دون سبب جوهري.

16. الموافقة على هذه السياسة

بإتمام عملية الشراء على Rattb.com، يقر العميل بأنه:

• • قرأ سياسة الاسترجاع والاسترداد وفهمها.

• • أدرك أن المنتجات المقدمة منتجات رقمية.

• • اطلع على وصف المنتج ومتطلباته قبل الشراء.

• • يتحمل مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع بيئة العمل الخاصة به.

• • يعلم أن تحميل المنتج أو الوصول إليه لا يمنحه حقًا تلقائيًا في استرداد المبلغ.

• • يعلم أن الدعم الفني يقتصر على منتجات Rattb.com والمشاكل المتعلقة بها.

• • يعلم أن طلبات الاسترداد الاستثنائية تخضع لمراجعة الإدارة ولا تمثل حقًا تلقائيًا.

17. تعديل سياسة الاسترداد

تحتفظ Rattb.com بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد عند الحاجة بما يتوافق مع طبيعة المنتجات والخدمات المقدمة وأي متطلبات قانونية أو تشغيلية معمول بها.

ويتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

18. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو واجهت مشكلة في أحد منتجاتنا، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الرسمية المتاحة على موقع Rattb.com.

نحن نفضل دائمًا حل المشكلة ومساعدة العميل على الاستفادة من المنتج قبل النظر في أي استرداد استثنائي.

باستخدامك لموقع Rattb.com وإتمامك عملية شراء أي منتج رقمي، فإنك تقر بقراءتك وفهمك لهذه السياسة وموافقتك على أحكامها.